Política de Términos y Condiciones
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CONTENIDOS Y SERVICIOS
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El usuario debe tener en cuenta que la visualización de los productos puede ser inexacta, los colores diferentes. Los productos que aparecen publicados en la página Web pueden no estar disponibles en otros puntos de venta.
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DURACIÓN Y TERMINACIÓN
La prestación del servicio de la Página Web de Zarama Joyería tiene una duración indefinida. Sin embargo, la marca podrá dar por terminada o suspender la prestación de este servicio en cualquier momento y sin previo aviso.
PROCESO DE PAGO
El proceso de pago se realiza a través PayU para ordenes dentro de Colombia quienes continuaran con su proceso de pago, www.zaramajoyeria.com en ningún momento tiene acceso a su información financiera sin embargo Zarama Joyería no se hace responsable por esta información.
El Cliente se compromete a pagar la totalidad del valor del producto en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web www.zaramajoyeria.com para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El Cliente deberá abonar el valor total correspondiente a su pedido mediante los pagos que ofrece PayU. El pago con tarjeta se realiza con los protocolos de seguridad de PayU. Para información detallada, véase:
https://colombia.payu.com/portal-de-privacidad-payu/
El Cliente deberá notificar a Zarama Joyería cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que Zarama Joyería pueda realizar las gestiones oportunas.
Antes de la aceptación por parte de Zarama Joyería de cualquier oferta de compra realizada por un cliente y/o usuario, el cliente y/o usuario estará en la obligación de elegir la forma en que hará pago del precio correspondiente, de acuerdo con los medios de pago que se encuentran ya previa y específicamente establecidos en nuestro sitio web. Debemos advertir que a pesar de que Zarama Joyería haya puesto a disposición de nuestros clientes y/o usuarios un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las ofertas de compra, en ningún caso Zarama Joyería será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o crediticias, así como tampoco será responsable por los daños que llegasen a causarse a los clientes y/o usuarios como consecuencia de una acción u omisión de dichas entidades. Cuando el pago haya sido verificado por parte de Zarama Joyería, ésta podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra realizada por el cliente y/o usuario. Sin embargo, Zarama Joyería se reserva el derecho de negar la aceptación de una oferta de compra o de aceptar la misma pero parcialmente. En estos casos, Zarama Joyería sólo estará obligado a restituirle al cliente y/o usuario el valor cancelado por la oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una oferta de compra aceptada parcialmente, sin ningún tipo de interés o rendimiento
POLÍTICAS DE ENTREGA
Entrega del producto
Zarama Joyería se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado.
Zarama Joyería no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
Plazo de Entrega
Las órdenes de envío en Colombia se realizan a través de Aveonline ,es una empresa de tecnología que genera soluciones para facilitar la gestión de comercio electrónico. Está plataforma logística integra los servicios de las transportadoras más reconocidas del país. Tu podrías escoger la empresa que más te guste y el precio de envío será según al peso y ubicación. Zarama Joyería envía al cliente el certificado y guía de envío para monitorear dónde se encuentra el producto y la fecha de entrega.
Los pedidos en Colombia se entregan entre 3 a 5 días hábiles desde la confirmación del pedido.
La mayoría de las órdenes se envían el mismo día que son procesadas, no enviamos los sábados, domingos y festivos.
Estos plazos son una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Zarama Joyería informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de mensajería pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de mensajería.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Zarama Joyería, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en "Devoluciones”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa imputable al Cliente.
Una vez que el pedido salga de nuestra oficina, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad no se aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, la empresa de mensajería dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
Si pasados 5 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Zarama Joyería. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 5 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestra oficina y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, la empresa de mensajería iniciará una investigación.
Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de mensajería, indicando cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a Zarama Joyería vía email dentro de las 24 horas siguientes desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
POLÍTICAS DE CAMBIO
Una vez realizado su pedido no hay posibilidad de modificar o cancelar la orden; ni solicitar reembolso de su dinero.
DEVOLUCIONES
Se acepta el reembolso o cambio de artículos que sean devueltos sin usar o por error en el despacho. Para lo cual el cliente deberá informar , mediante correo electrónico a [email protected] con los siguientes datos: Nombre, dirección y número de telefono del reclamante, fecha y recibo de compra, anexando foto del producto y explicando la razón de la devolución .
El producto debe estar en perfecto estado y se deberá informar dentro de un plazo máximo de hasta 5 días hábiles contados desde la fecha de recibido que aparece indicado en el siguimiento del envío.
Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no se aceptan devoluciones ni cambios.I
Zarama Joyería sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe hacerse usando la misma caja y/o bolsa en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja y/o bolsa con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al taller de Zarama Joyería con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del recibo de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, Zarama Joyería establece como único procedimiento de devolución el establecido por Zarama Joyería Si el motivo de la devolución es imputable a Zarama Joyería (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se enviaron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Se informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los gastos de envío de la devolución serán asumidos por el cliente.
Informar a Zarama Joyería de la empresa de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.
Reembolsos al CLIENTE
Los reembolsos íntegros se procesarán del mismo modo que el pago original dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción de las mercancías devueltas.
El producto devuelto será cuidadosamente inspeccionado, una vez comprobado que cumple con las condiciones se procederá al cambio del producto. La devolución se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto.
Si no cumple con estas condiciones Zarama Joyería se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y será devuelto bajo la responsabilidad del comprador.
La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al costo de los productos devueltos. Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, María Isabel Medina Zarama reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes. Los reembolsos se hacen por medio de la pasarela de pagos PayU.
PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
Los precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos. Los precios de nuestros productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de descontinuar o modificar el producto sin previo aviso.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Zarama Joyería, informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en nuestro taller. En ningún caso Zarama Joyería no pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
María Isabel Medina Zarama pondrá todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
GARANTÍA
Zarama Joyería , ofrece garantía en los productos de 30 días calendario a partir de la fecha de compra.
La garantía cubre para daños ocasionados por defectos de fabricación como: fisuras o rupturas ,desprendimientos de piezas soldadas y de piedras engastadas o pegadas.
El producto será evaluado y una vez confirmado que cumple con las condiciones para la garantía Zarama Joyería tendrá 30 dias hábiles para realizar los arreglos correspondientes al producto y devolverlo al cliente en perfectas condiciones.
Si no cumple con estas condiciones Zarama Joyería se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución y será devuelto bajo la responsabilidad del comprador.
En caso que el producto no tenga arreglo, se reemplazará por otro nuevo similar.
Para solicitar una reclamación por garantía, favor escribir un correo a [email protected] con los siguientes datos: Nombre, dirección y número de telefono del reclamante,fecha y recibo de compra, explicación del tipo de daño y una foto para ver el estado del producto.
Zarama Joyería asumirá los gastos de envío cuando se trate de reclamos por garantía.
EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD DE LA GARANTÍA.
Zarama Joyería se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de:
El uso indebido del producto por parte del Cliente.
Cuando el Cliente no siguió las instrucciones para el cuidado del producto (ver Cuidado de producto).
INSTRUCCIONES Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS
Evite los golpes y caídas. Mantenga cada pieza en su propio contenedor. Limpie con un paño suave y seco. Evite el contacto con agua de mar o la piscina, perfumes, jabones, cremas, detergentes o cualquier otro producto químico. Para el cuidado de su joya y mantenerla limpia después de cada uso limpié y guarde por separado esto evitará rozar con otras joyas y protegidas de la luz y la humedad.
REPARACIONES
Zarama Joyería repara piezas compradas si se rompen o dañan. Productos que no tengan garantía o ésta ya se haya vencido pueden ser enviados para arreglar, siempre y cuando existan las piezas disponibles para el arreglo del producto.
Dependiendo de cada caso se cobrará por las reparaciones y el envió de la pieza reparada. Para solicitar una reparación, ponte en contacto con [email protected]
Si recibe defectuoso un producto por favor envíe un correo a [email protected] con la descripción del producto y foto de la pieza que está en mal estado.
El tiempo de garantía por defectos de fabricación es de 30 días calendario, y siempre acompañado de la respectiva factura.
Los costos del envío de los artículos a reparar serán asumidos por el cliente.
Las reparaciones pueden tardar hasta 30 días calendario.
O si quieres hacerle algún cambio o personalizar alguna de tus joyas te daremos un descuento en la mano de obra, esto si eres cliente de Zarama Joyería.
SERVICIO AL CLIENTE
Con gusto atenderemos sus preguntas, comentarios o sugerencias en nuestro correo electrónico [email protected] o llamando al (+57)3245651822
Agradecemos su interés en consultar estas CONDICIONES GENERALES DE USO Y POLÍTICAS DE COMPRA.
