Políticas de Privacidad
Nuestro compromiso es respetar tu privacidad y proteger tus datos personales.
Tus datos personales se guardarán bajo la seguridad y estricta confidencialidad, de acuerdo con la legislación Colombiana de protección de datos,el presente documento se elaboró teniendo en cuenta las disposiciones contenidas en la Ley 1581 de 2012 “Por la cual se dictan disposiciones generales para la protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013 “por el cual se reglamenta parcialmente la ley 1581 de 2012.” de la República de Colombia.
A lo largo del proceso de compra en www.zaramajoyeria.com solicitaremos algunos datos personales a nuestros clientes. Dando cumplimiento con la Ley 1581 de 2012 “Ley de protección de datos personales” y el Decreto 1377 de 2013, Zarama Joyería informa que es responsable de la administración de dichos datos. Según nuestras políticas de tratamiento de datos personales, los mecanismos a través de los cuales hacemos uso de éstos son seguros y confidenciales, pues contamos con los medios tecnológicos idóneos para asegurar que sean almacenados para evitar el acceso indeseado por parte de terceros, y en ese mismo orden aseguramos la confidencialidad de los mismos.
Usaremos la información entregada por nuestros clientes para realizar el procesamiento y entrega de los pedidos, enviar notificaciones acerca del estado de los pedidos, facturación y para enviar información que pueda ser útil a nuestros clientes o que hayan solicitado específicamente, incluida información sobre nuestros productos, servicios y ofertas, a menos que nos comuniquen que se oponen a ser contactado para estos fines.
Sujeto a la obtención de su consentimiento, podemos contactarlos por mensaje de texto /SMS,), correo electrónico, correo directo o por medio telefónico. Si no desea recibir comunicaciones a través de alguno o todos estos canales, puedes comunicarlo en cualquier momento a través del correo electrónico [email protected] , al whatsapp +57-3245651822 y dejará de recibir dichas comunicaciones.
TERCEROS: Podemos compartir sus datos a terceros para que nos ayuden con cualquiera de las funciones mencionadas en nuestra Política de Privacidad. Por ejemplo, podemos utilizar a terceros para que nos ayuden con la entrega de promoción de productos, recaudar pagos, transportar productos o gestionar los sistemas de servicio al cliente. Podemos intercambiar información con terceros a efectos de protección contra el fraude y la reducción de riesgo. Los terceros deberán comprometerse a mantener las políticas de privacidad del presente documento para el manejo de sus datos.
Las políticas y procedimientos contenidos en el presente documento aplican a las bases de datos contentivas de información de clientes y usuarios de nuestra página web, información que ha sido recolectada en desarrollo del objeto social de Zarama Joyería con ocasión del ofrecimiento y venta de nuestros productos, dentro del marco de las diferentes relaciones comerciales adelantadas, a través de actividades de mercadeo, en medios electrónicos, físicos o redes sociales.
INFORMACIÓN DE PAGO:
Los pagos que se realicen a través del Sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea MercadoPago, PayU, Solo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través del correo [email protected]
Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico PayULatam, cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Si bien no podemos garantizar al 100% la seguridad, estos sistemas han probado ser efectivos en el manejo de información reservada y harán que sea difícil para un hacker descifrar sus datos.
TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS PERSONALES/FINALIDADES:
En caso de que el visitante ingrese datos personales a alguno de los sistemas relacionados o incorporados en la Página Web, respecto de los cuales Zarama Joyería ostenta el carácter responsable son incluidos en bases de datos y serán utilizados de manera confidencial para las siguientes finalidades:
☀️Hacer posible la utilización de éstos en campañas de comunicación, divulgación y promoción de productos, ofertas, descuentos y nuevos puntos de venta.
☀️Permitir la participación de los titulares de información en actividades de mercadeo y promocionales;
☀️Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros clientes al momento de adquirir productos;
☀️Informar sobre cambios en los referidos productos;
☀️Evaluar la calidad del servicio;
☀️Realizar estudios de mercado sobre hábitos de consumo;
☀️Actividades o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la empresa;
☀️Investigación de mercados, análisis estadísticos, realización de encuestas sobre satisfacción;
☀️Ofrecimiento o reconocimiento de beneficios propios de nuestro programa de lealtad;
☀️Utilizamos su dirección de correo electrónico para ayudarlo a crear, administrar y mantener una cuenta en nuestros Servicios, para comunicarnos con usted, brindarle las actualizaciones o la información que solicita, responder a comentarios y pregunta;
☀️Usamos su dirección de correo electrónico y número de teléfono para enviarle alertas de seguridad, notificaciones de envío de pedido y otros mensajes administrativos y para brindar asistencia al cliente;
☀️Llenar pedidos de productos, servicios o información;
☀️Rastrear y confirmar pedidos;
☀️Hacer entrega de productos;
☀️Brindar servicio al cliente, dar respuesta a peticiones, quejas o reclamos;
☀️Administrar sorteos, promociones y encuestas;
☀️Mejorar la efectividad de nuestro portal web, de nuestros esfuerzos de comercialización y nuestros servicios y oferta;
☀️Evaluar la calidad de nuestros productos y realizar estudios sobre hábitos de consumo, preferencia, interés de compra, prueba de producto, concepto, evaluación del servicio, satisfacción y otras relacionadas con nuestros productos.
☀️Controlar y prevenir el fraude en todas sus modalidades.
☀️Para monitorear y analizar tendencias, usos y actividades, y mejorar nuestros Servicios y ofertas de productos;
☀️Para facilitar transacciones y pagos;
☀️Para registrar las compras que haya realizado a través de nuestros servicios;
☀️Eventualmente se podrá hacer consultas en bases de datos externas para garantizar la confiabilidad y conformidad de la información que el cliente proporciona;
☀️Si usted nos proporciona información de otras personas, o si otras personas nos dan información sobre usted, solamente utilizaremos dicha información para la razón específica para la que se suministró. Algunos ejemplos incluyen proporcionar un domicilio para envío de publicidad, compras enviadas a un domicilio diferente al del comprador como un obsequio, lista de regalos.
INFORMACIÓN QUE BRINDA EL USUARIO:
Información de registro y perfil: Cuando crea una cuenta o realiza un pedido, le pedimos su nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, número de identificación, información de pago, dirección de envío y de facturación, barrio, ciudad y departamento donde reside, eventualmente puede pedirse información demográfica.
Información de pago: Cuando realice una compra, dependiendo de la opción de pago elegida, es posible que utilicemos un proveedor de servicios externo que maneje los pagos por nosotros de esta forma solo recibimos la información de aprobación o rechazo de su pago. Los pagos que se realicen a través del sitio serán procesados por nuestro agente de pagos en línea PayU , solo se debe proporcionar su información en nuestro sitio. Dicha información debe ser precisa y veraz y debe mantenerse al día. Si ocurre algún cambio en sus datos, debe actualizarlos a través de la página “Mi cuenta” en nuestro sitio web.
Nuestra plataforma de comercio electrónico y nuestro aliado de pagos PayU, cuentan con certificaciones para el manejo seguro de la información .
COMUNICACIONES:
Si nos contacta directamente, podemos recibir información adicional sobre usted. Por ejemplo, cuando se comunique con nuestro equipo de servicio al cliente, recibiremos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, el contenido de un mensaje o archivos adjuntos que puede enviarnos y otra información que puede proporcionar. También podemos grabar sus llamadas con nuestro equipo de Servicio al Cliente para manejar su consulta y para fines de capacitación, investigación y desarrollo de productos.
INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS AL UTILIZAR NUESTRO SITIO:
Información de uso: Para ayudarnos a comprender cómo utiliza nuestros servicios y ayudarnos a mejorarlos, recibimos automáticamente información sobre sus interacciones con nuestros Servicios, como las páginas u otro contenido que ve, las búsquedas que realiza, las compras que realiza y las fechas y horas de sus visitas.Comentarios del usuario: Recibimos información sobre calificaciones y comentarios que usted publica cuando usa nuestros Servicios.
INFORMACIÓN QUE RECIBIMOS DE TERCEROS:
Información de servicios de terceros: Si elige vincular nuestros Servicios a una cuenta de terceros, es posible que recibamos información sobre usted, incluida la información de su perfil, y su uso de la cuenta de terceros. Si desea limitar la información disponible para nosotros, debe visitar la configuración de privacidad de sus cuentas de terceros para conocer sus opciones, por ejemplo, para iniciar sesión en nuestro sitio, puede elegir si quiere hacerlo con su cuenta de google o facebook.
AUTORIZACIÓN
Para el tratamiento de los datos personales por parte de Zarama Joyería se requiere la autorización previa, informada y expresa del Titular, la cual será obtenida por cualquier medio verbal (dejando su constancia), escrito, físico o electrónico que pueda ser objeto de consulta posterior; sin perjuicio de las excepciones previstas en la ley, entendiéndose en todo caso que esta autorización está dada al inscribirse en nuestras oficinas, puntos de venta y/o en la página web y aceptar la recolección y tratamiento de los datos.
Zarama Joyería conservará la prueba de dichas autorizaciones de forma adecuada, respetando los principios de confidencialidad y privacidad de la información.
Cualquier modificación que sea efectuada a estas políticas o la forma en que utiliza su Información personal, será anunciada y publicada mediante un aviso antes de la aplicación de las nuevas condiciones, y todos los términos modificados entrarán en vigor automáticamente cinco (5) días después de la aparición de un aviso en nuestro sitio web.
CASOS EN LOS CUALES Zarama Joyería NO REQUIERE AUTORIZACIÓN PARA EL TRATAMIENTO DE LOS DATOS, O PARA LA ENTREGA DE LOS DATOS QUE TENGA EN SU PODER
✴️Cuando la información sea solicitada a Zarama Joyería por una entidad pública o administrativa que esté actuando en ejercicio de sus funciones legales o por orden judicial.
✴️ Cuando se trate de datos de naturaleza pública debido a que éstos no son protegidos por el ámbito de aplicación de la norma.
✴️ Eventos de urgencia médica o sanitaria debidamente comprobadas.
✴️En aquellos eventos donde la información sea autorizada por la ley para cumplir con fines históricos, estadísticos y científicos.
✴️Cuando se trate de datos relacionados con el registro civil de las personas o que repose en registros públicos debido a que esta información no es considerada como un dato de naturaleza privada.
SEGURIDAD DE LOS DATOS:
Utilizamos ciertas medidas de seguridad organizacionales, técnicas físicas que están diseñadas para garantizar la integridad y seguridad de la información personal que procesamos. Tomamos medidas para garantizar que su información personal se trate de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad. Desafortunadamente, no se puede garantizar que Internet sea 100% seguro y no podemos garantizar la seguridad de la información que nos proporciona, haremos todo lo posible y lo que esté a nuestro alcance para que la información que nos suministra este bajo nuestro dominio y control, evitando su alteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
PROCEDIMIENTO PARA EJERCICIO DE DERECHO POR PARTE DE LOS TITULARES:
Los titulares de datos personales deben dirigir sus consultas, peticiones o reclamos al correo [email protected]
Consultas: Zarama Joyería, debe atender las consultas en un término de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha que se recibió la misma. Cuando no fuere posible cumplir con este tiempo, se deberá informar al interesado expresando los motivos del retardo y la fecha en que se atenderá la consulta en un término no mayor a cinco (5) días.
Reclamos: El titular o causahabiente que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la ley o en la presente política, podrá presentar un reclamo a Zarama Joyería, el cual será tramitado bajo las siguientes reglas:
🔅El reclamo se formulará mediante solicitud dirigida al responsable o encargado del tratamiento, al correo electrónico [email protected] con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección, y acompañando los documentos que se quiera hacer valer.
🔅Si el reclamo resulta incompleto, Zarama Joyería., requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas.
🔅Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
🔅El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
🔅El titular o causahabiente podrá elevar queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez haya agotado el trámite de consulta o reclamo ante el responsable o encargado del tratamiento sin haber tenido una respuesta satisfactoria a su solicitud.
🔅Revocatoria de la autorización y/o supresión del dato: Los titulares podrán en todo momento solicitar a Zarama Joyería., la supresión de sus datos personales y/o revocar la autorización otorgada para el tratamiento de los mismos, mediante la presentación de un reclamo, de acuerdo con lo establecido en el artículo 15 de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y el procedimiento indicado en esta política. Dicha revocatoria podrá ser solicitada por el titular o causahabiente al correo [email protected] . Si vencido el término legal respectivo, Zarama Joyería., no hubiere eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. No obstante, lo anterior, los datos personales deberán ser conservados cuando así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o contractual.
CONTACTO:
Para conocer lo relacionado con la política de Zarama Joyería, de protección de datos, puedes comunicarte a +57 3245651822 o mediante el correo electrónico: [email protected] donde podrá realizar la respectiva solicitud.
